Как указано в заголовке, каждый раз при попытке подключиться на Windows 10 происходит переход к стадии “назначение IP”, но дальше он не продвигается и зависает примерно на 75%. Есть ли советы по устранению неполадок? Пробовал восстановление приложения, удаление и повторную установку.
Чтобы правильно решить эту проблему, пожалуйста, предоставьте нам больше информации, сообщая о проблеме через опцию “Сообщить о проблеме” в меню приложения.
Могли бы вы сообщить, к каким серверам вы пытались подключиться до этого?
Также, пожалуйста, сообщите, из какой страны вы получаете доступ к Proton VPN.
Какое у вас интернет-соединение (домашнее/рабочее/общественное/отель и т.д.)?
Какое сообщение об ошибке появляется при попытке подключения?
Используете ли вы другие VPN-сервисы на том же ПК/ноутбуке?
Это ваш первый опыт использования Proton VPN на Windows или оно работало раньше нормально, а потом внезапно перестало?
Установлено ли у вас антивирусное ПО? Если да, какое?
Установлен ли у вас программный файервол? Если да, то какой?
Эти ответы помогут нам лучше понять возможные причины проблемы с подключением.
Можем предложить несколько советов для временного решения.
В первую очередь, попробуйте очистить DNS-кэш на вашем Windows, придерживаясь следующих шагов:
Кликните по иконке Пуск → откройте Поиск → введите “cmd” → и нажмите Enter. Когда откроется командная строка, введите следующие команды по одной:
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
netsh interface ipv4 reset
netsh interface ipv6 reset
После этого перезагрузите устройство и попробуйте подключиться к серверу.
Если подключение всё равно не удаётся, выполните следующую процедуру для полной переустановки приложения Proton VPN:
-
Полностью удалите приложение Proton VPN
-
Откройте папку %LOCALAPPDATA% или C:\Users\Your_Username\AppData\Local и удалите там папку Proton VPN.
-
Перейдите в C:\Users\Your_Username\AppData\Roaming и удалите папки Proton VPN.
-
Нажмите клавишу Windows и введите “Диспетчер устройств”.
-
Перейдите к сетевым адаптерам.
-
Удалите TAP-ProtonVPN Windows Adapter V9.
-
Перезагрузите устройство.
Затем скачайте и установите новую версию приложения Windows по следующей ссылке:
https://protonvpn.com/download/
Будем признательны за обратную связь, помогло ли это.
Я попробую решить проблему, сначала очистив DNS-кэш. Если это не поможет, я сообщу об этом.
Что касается вопросов:
Пытаюсь подключиться к Малайзии, Швейцарии и Исландии
Подключение из Средне-западных штатов, Соединённые Штаты
Это домашнее соединение на моём ПК
Ошибки не появляется, прогресс-бар при попытке подключиться застревает на 75%
У меня на ПК NordVPN, но приложение и службы для него отключены и закрыты
Нет антивируса
И только встроенный файервол Windows 10 Home edition