On a 1300 employés dans le monde entier, nous devons identifier ceux qui ont des difficultés, leur proposer un meilleur forfait internet, et les visiter si nécessaire pour l’installation.
Comment réagir ?
Ethernet de qualité professionnelle pour tous !
J’étais le responsable informatique d’un FAI, gérant l’IT, le support et l’équipe terrain. Croyez-moi, vous ne voulez pas prendre cette voie.
Des utilisateurs sans idée, infophobes, mesquins, ou en quête de pouvoir, vous appelant à tout moment, weekends, fêtes, parce qu’ils ne peuvent pas “travailler”. PBCAK, malware/virus, PC bourrés de porno, problèmes WiFi et FAI, ou ils n’ont pas assez de vitesse pour voir un site ou un film au hasard, pannes d’alimentation, ou ils réparent leur propre PC, ou problèmes de paiement (pas de paiement, pas d’internet) ne sont pas amusants. J’ai vu des adultes pleurer quand des clients appelaient pendant ou après de violentes tempêtes. Très exigeants et nécessitant une peau politique très épaisse.
Je préférerais jouer à la roulette russe ou être l’esclave sexuel de Jabba le Hutt n’importe quel jour. Au moins, je m’amuserais à me faire sodomiser.
Ils n’ont aucune idée dans quoi ils s’embarquent… Je ne participerais pas à ça, je ne l’envisagerais même pas. Ce n’est pas un problème technique, quiconque a cette idée est probablement complètement fou, au niveau Joker de Batman.
Fuyez à toutes jambes, ne regardez pas en arrière.
Au niveau mondial ? Es-tu responsable des connexions internet partout sur la planète ?
Si un employé décide de faire du télétravail depuis les régions inexplorées de la forêt amazonienne, dois-tu voyager en personne jusqu’à là-bas ?
Mon ancien responsable IT de très longtemps m’a donné le meilleur conseil.
“Si l’entreprise ne paie pas, ce n’est pas ton problème”
La pandémie a vraiment montré à quel point c’était vrai, j’ai aidé une femme avec son imprimante à domicile parce qu’elle était vieille et HP lui a dit de s’en débarrasser, alors en étant gentil, j’ai décidé de lui donner 10 minutes pour voir si je pouvais la réparer, elle a ensuite appelé pendant 3 jours parce que ça met du temps à imprimer depuis son iPad… et son enfant a besoin d’aide pour imprimer… et il est à court d’encre, puis-je lui en commander davantage.
J’ai appris à suivre sa règle.
Refus catégorique. Ce n’est pas un problème de l’entreprise. Si l’utilisateur final ne peut pas fournir une internet adéquate, alors il ne peut pas faire de télétravail. C’est aussi simple que ça.
Cela finira par faire que vous et votre équipe serez support technique pour des problèmes internet individuels, au lieu que l’utilisateur gère lui-même son FAI. Faites tout pour repousser cette idée car cela ne causera que des maux de tête inutiles.
Non. La réponse est non.
D’accord pour le faire puis aborder cela comme l’ajout de n’importe quel autre nouveau bureau. Planifiez des audits complets du site, obtenez des coûts approximatifs pour des connexions fibre résilientes de niveau entreprise à chaque site, créez un modèle de ressources pour la mise en œuvre, puis le contrat et la gestion des services, etc.
En gros, faites-le proprement puis soumettez ce rapport pour approbation afin de créer une nouvelle équipe, etc., et voyez si cela reste une priorité commerciale à ce moment-là.
Lol je ris parce que mon entreprise a presque la même mentalité. Sauf que nous n’opérons pas mondialement, juste dans le sud de la Californie.
Heureusement, l’achat d’outils/services pour surveiller ‘une partie’ de l’expérience des utilisateurs a permis d’identifier les problèmes liés au FAI et ceux avec de mauvaises connexions wifi.
Mais en dehors de la visibilité, je n’irais pas plus loin, et toute forme de standardisation/renforcement de la politique devrait être confiée à ton support/helpdesk.
Si ton organisation le peut, ils peuvent acheter app neta, thousand eyes, ou une autre solution de surveillance de l’expérience numérique.
Tu pourrais essayer de faire remarquer que ton entreprise a accès à un réseau privé et des connexions internet et comment cela pourrait fonctionner avec des informations protégées, comme des données de santé privées et bancaires.
Puisque tu as dit que c’est global, je suppose aussi que tu es en Europe, donc tu dois mettre en place une société tierce qui possède toutes les données que tu collectes en Europe, car la loi n’autorise pas leur partage avec des sociétés américaines (je suppose que tu travailles pour une, désolé si ce n’est pas le cas).
Rends cela moins technique, et attire l’attention sur les questions légales, et tu pourrais les faire reconsidérer leur idée.
Niket pas ça.
Fais en sorte qu’il soit une politique d’entreprise : ils doivent avoir une internet de whatever vitesse, et cela devient un problème de l’utilisateur.
Avoir 1300 employés dans le monde, il faut réagir comment ?
La seule façon de “réagir” est de dire non. C’est une montagne à laquelle je ne me suis absolument pas confronté.
Il y a un vrai risque en allant chez les gens, et beaucoup de tes techniciens refuseront, surtout si elles sont féminines. J’ai été harcelé sexuellement lors d’une soirée informelle avec d’autres collègues présents. La dernière chose que je voudrais faire, c’est aller chez un inconnu pour réparer une mauvaise connexion, et risquer de me faire agresser ou pire.
Ensuite, même si tu prends cette route, il y a la question de comment tes techniciens y arriveront. Prévoyons-nous de payer leur assurance auto commerciale ? Il me semble que si un employé a un accident en conduisant pour la société, son assurance auto normale ne le couvre pas, et cela variera sûrement selon le pays, alors il faut en tenir compte.
Il existe des solutions pour mettre en œuvre des outils de surveillance de vitesse pour les utilisateurs en télétravail. Je n’ai pas obtenu l’autorisation de sécurité pour télécharger l’utilitaire SpeedTest sur nos clients Windows, qui pourra ensuite être intégré dans un script PowerShell, mais peut-être que votre équipe de sécurité le validera. Il existe aussi des fournisseurs qui vendent des solutions de surveillance réseau pour le télétravail.
Cependant, une fois que vous découvrez que la vitesse du réseau d’un utilisateur pourrait être inférieure au seuil minimum, que ferez-vous ? Nous avons une liste standard de recommandations pour améliorer les connexions, telles que mesh routers, répéteurs Wi-Fi, achat d’une meilleure connexion, éviter que leurs enfants ne diffusent des vidéos sur Internet, etc. La plupart de nos utilisateurs ont un smartphone, et nous leur proposons des applications pour tester la vitesse Wi-Fi à différents endroits de la maison, pour qu’ils puissent voir si leur bureau est une zone morte ou non.
Pour les cas où les utilisateurs voyagent beaucoup dans des endroits avec des connexions potentiellement inexistantes, nous leur distribuons des MiFis, ce qui pourrait aussi être une option pour certains utilisateurs.
Au-delà de cela, n’essayez pas de configurer QoS sur un routeur obsolète. D’autres en ont parlé en détail, alors écoutez-les.
Le comité de direction a essayé de nous entraîner dans cet enfer… notre CTO leur a carrément dit “non.”
Nous finissons encore par recevoir des tickets…
“Je ne peux pas installer le VPN sur ma machine Windows XP..”
Sous-traiter, c’est la solution que je proposerais. Trouvez un fournisseur spécialisé en WAN / FAI, contactez un gestionnaire de compte et présentez-leur le problème. Il peut vous falloir plus d’un, mais c’est comme ça que je le ferais. Laissez le fournisseur vous proposer des devis et des options par ligne ou type de service, puis présentez cela à la direction. Vérifiez aussi avec votre RH les règles fiscales si cela est utilisé à des fins professionnelles et personnelles.
Étape 1 : Récupérer la liste des localisations des employés.
Étape 2 : Dresser la liste des FAI dans ces localités.
Étape 3 : Envoyer ces listes au service RH et à la comptabilité, avec une demande de clarification sur le financement.
Étape 4 : Profiter du silence.
Service SD-WAN pour chaque utilisateur, avec terminaison chez votre ou un fournisseur de sortie internet. Combiner DSL, EoFTTC, 4G LTE ou 5G selon disponibilité. Si un circuit tombe en panne, vos utilisateurs ne s’en rendront pas compte, aussi fiable que possible. Veillez à choisir un device qui s’auto-provisionne à l’allumage et faites-le configurer par un prestataire.
Faites faire ça par un MSP. Gérer ce genre de chose soi-même serait prématuré. Au Royaume-Uni, ces services coûtent généralement environ 199£ par mois par utilisateur, donc ce n’est pas donné, mais pour 1300 utilisateurs, vous feriez une excellente affaire.. c’est selon moi une solution efficace.
C’est une folie. Mais comme d’autres l’ont dit, on peut aussi faire semblant de participer,
- chiffrer les coûts pour les domiciles des employés comme si ce étaient des sites d’entreprise, fibre optique en redondance etc. Cela pourrait faire réfléchir les comptables,
- repérer certains employés dans des pays où vous souhaitez juste passer des vacances (Janice à la Barbade a une connexion internet pourrie, il faut la visiter. Oui, deux semaines…)
- déterminer rigoureusement le niveau de ressources nécessaire.
Cela peut sembler une affaire de ressources humaines ; rechercher les meilleurs FAI dans toutes les régions où votre entreprise opère, puis négocier avec eux un rabais pour employés, comme avantage social, et en faire la promo en interne.
Mais comme la plupart des sociétés, on peut aussi considérer que la responsabilité de l’internet domestique s’arrête là où commence la localisation du travail.
Tu ne veux absolument pas emprunter cette voie, et l’entreprise ne veut pas non plus en assumer les coûts initiaux ni la maintenance.
Un internet fiable et utilisable à domicile, c’est l’équivalent du “transport fiable pour aller au travail” dans le bon vieux temps. Ton employeur ne t’a pas acheté de voiture, ni ne l’a réparée, ni acheté un vélo pour faire la navette, et cela reste ta responsabilité. Le employeur moderne ne doit pas supporter la mise en place et la gestion de l’internet de tous ses employés. Si tu fais du télétravail parce que tu es à distance, c’est ta responsabilité.
Si j’étais chargé de ça et qu’on m’y forçait, je refuserais, et si je devais quitter mon emploi parce que c’est le cas, tant pis. Ce n’est pas risqué, et cela ne fera pas avancer ta carrière, donc c’est une perte de temps et de santé mentale.
Je me demande si tu regardes ça sous le bon angle.
Au lieu de galérer avec des connexions internet domestiques de milliers de personnes, tu ferais mieux de t’assurer que la façon dont les gens travaillent est compatible avec une connexion médiocre?
La solution évidente est une sorte de bureau à distance de type Remote Desktop/Citrix qui maintient la session lors d’une déconnexion pour que l’utilisateur puisse se reconnecter rapidement et continuer.